https://seowave.digital/wp-content/themes/seowave/img/loader-test.gif

Почему потенциальные покупатели уходят из интернет-магазина без покупки?

11 Октябрь 2017

В интернет-магазин приходит много посетителей, но заказов оказывается катастрофически мало? Рассмотрим факторы, которые могут заставить клиента отказаться от покупки. Команда SEOWAVE выбрала 10 самых актуальных для большинства интернет-магазинов.

 

1. Назойливый онлайн-консультант. Окошко постоянно всплывает, несмотря на то, что клиент его закрывает, фото консультанта отсутствует, что не вызывает доверия, окошко перекрывает часть важного содержимого страницы – все это раздражает клиентов.

2. Товар магазина не вызывает доверия. Товар нужно фотографировать с нескольких ракурсов, желательно добавлять видео, информацию об обзорах на товар, полное описание продукции, должна быть гарантия возврата товара, если он не устроит покупателя.

3. Срок доставки не соблюдается. В интернет-магазине может быть указан наиболее краткий срок доставки, но это может сыграть против продавца. Не получив товар так быстро, как было сказано, покупатель вряд ли захочет еще раз сделать у Вас заказ.

4. Опасение получить не тот товар, который был заказан. Такие опасения нужно перекрывать гарантией возврата товара, если он по любой причине не устроил покупателя.

5. Боязнь обмана мошенников при оплате товара. Переходите на HTTPS и минимизируйте риски клиента стать жертвой обмана.

6. Сложная форма заказа с множеством обязательных полей для заполнения. Клиент просто не хочет тратить время на ее заполнение и делиться личной информацией. Просите заполнить только необходимый минимум.

7. Когда клиент делает заказ, его начинают отвлекать специальными предложениями, акциями, рекомендациями. Он может растеряться и передумать совершать покупку.

8. Текст с ключевиками для поисковых машин, размещенный вверху страницы. Такие тексты отпугивают клиентов, поэтому помещайте их в самом низу страницы.

9. Настойчивость в желании продать товар, слишком много призывов к совершению покупки могут отпугнуть клиента.

10. Отсутствие мобильной версии сайта.

 

Это далеко не полный список факторов, которые могут спровоцировать отказ от покупки. Чтобы найти те факторы, которые заставляют уходить Ваших покупателей, воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вебвизор. С его помощью можно анализировать поведение посетителей сайта и понять, что именно провоцирует раздражение клиентов и заставляет их покинуть интернет-магазин.

 

Статья была полезна? Ставьте лайки и поддерживайте команду SEOWAVE.

Возникли вопросы?

Получите профессиональную консультацию или бесплатный SEO аудит.

Оставьте свой телефон, и мы Вам перезвоним:
Нажимая кнопку “Отправить” Вы соглашаетесь, что Ваши данные не будут скомпрометированы и переданы третьим лицам.
Не нашли то, что искали?

Напишите, пожалуйста причину, почему Вы уходите, и получите промокод на свой email со скидкой в 20% на услуги нашей компании:

Нажимая кнопку “Отправить” Вы соглашаетесь, что Ваши данные не будут скомпрометированы и переданы третьим лицам.