Чому потенційні покупці йдуть з інтернет-магазину без покупки?

11 October 2017

В інтернет-магазин приходить багато відвідувачів, але замовлень виявляється катастрофічно мало? Розглянемо фактори, які можуть змусити клієнта відмовитися від покупки. Команда SEOWAVE вибрала 10 найактуальніших для більшості інтернет-магазинів.

1. Надокучливий онлайн-консультант.

Віконце постійно спливає, незважаючи на те, що клієнт його закриває, фото консультанта відсутнє, що не викликає довіри, віконце перекриває частину важливого вмісту сторінки – все це дратує клієнтів.

2. Товар магазину не викликає довіри.

Товар потрібно фотографувати в декількох ракурсах, бажано додавати відео, інформацію про огляди товару, повний опис продукції, також повинна бути гарантія повернення товару, якщо він не влаштує покупця.

3. Термін доставки не дотримується.

В інтернет-магазині може бути вказаний найбільш короткий термін доставки, але це може зіграти проти продавця. Не отримавши товар так швидко, як було сказано, покупець навряд чи захоче ще раз зробити у Вас замовлення.

4. Побоювання отримати не той товар, який був замовлений.

Такі побоювання потрібно перекривати гарантією повернення товару, якщо він з будь-якої причини не влаштував покупця.

5. Боязнь обману шахраїв при оплаті товару.

Переходьте на HTTPS і мінімізуйте ризики клієнта стати жертвою обману.

6. Складна форма замовлення з безліччю обов’язкових полів для заповнення.

Клієнт просто не хоче витрачати час на її заповнення і ділитися особистою інформацією. Просіть заповнити тільки необхідний мінімум.

7. Коли клієнт робить замовлення, його починають відволікати спеціальними пропозиціями, акціями, рекомендаціями.

Він може розгубитися і передумати здійснювати покупку.
8. Текст з ключовими словами для пошукових машин, розміщений у верхній частині сторінки. Такі тексти відлякують клієнтів, тому пишіть в самому низу сторінки.

9. Наполегливість в бажанні продати товар, занадто багато закликів до здійснення покупки можуть “відлякати” клієнта.

10. Відсутність мобільної версії сайту.

Це далеко не повний список факторів, які можуть спровокувати відмову від покупки. Щоб знайти ті чинники, які змушують йти Ваших покупців, скористайтеся сервісом Яндекс.Вебвізор. З його допомогою можна аналізувати поведінку відвідувачів сайту і зрозуміти, що саме провокує роздратування клієнтів і змушує їх покинути інтернет-магазин.

Стаття була корисна? Ставте лайки і підтримуйте команду SEOWAVE.

Виникли питання?

Отримайте професійну консультацію або безкоштовний сео аудит.

Залиште свій телефон, і ми Вам зателефонуємо:
Натискаючи кнопку "Відправити" Ви погоджуєтеся, що Ваші дані не будуть скомпрометовані і передані третім особам.
Не знайшли те, що шукали?

Напишіть, будь ласка причину, чому Ви йдете, і отримаєте промокод на свій email зі знижкою в 20% на послуги нашої компанії:

Натискаючи кнопку "Відправити" Ви погоджуєтеся, що Ваші дані не будуть скомпрометовані і передані третім особам.